DHL Supply Chain impulsa su gestión de datos y atención al cliente con IA generativa

DHL Supply Chain, en colaboración con Boston Consulting Group (BCG), da un paso decisivo en la adopción de la IA generativa. Esta implementación a gran escala incorpora innovadoras aplicaciones que fortalecen la capacidad de gestión de datos y análisis de DHL, permitiéndole obtener información valiosa que aporta un mayor valor a sus clientes. Esta iniciativa estratégica es clave dentro de los esfuerzos de DHL Supply Chain para aprovechar la IA y mejorar la experiencia del cliente.

La primera aplicación clave de IA generativa es una herramienta avanzada de limpieza de datos, utilizada por el equipo de Diseño de Soluciones de DHL. Esta tecnología organiza y realiza un análisis preliminar de los datos de clientes potenciales, brindando a los equipos de ingeniería datos precisos que permiten diseñar soluciones logísticas de manera rápida y eficiente. Así, no solo se mejora la eficacia de las soluciones, sino que también se reduce el tiempo necesario para desarrollarlas.

La segunda herramienta de IA generativa apoya a los equipos de ventas proporcionando análisis detallados en las primeras fases de preparación de propuestas. Esto permite que los equipos comprendan rápidamente los requisitos de los clientes y creen propuestas personalizadas y precisas en menor tiempo. Gracias a la gestión preliminar de datos, los equipos de ventas pueden enfocarse en atender mejor las necesidades específicas de cada cliente.

DHL también ha implementado otras soluciones de IA generativa para apoyar a los equipos legales y de atención al cliente, ayudándoles a resumir consultas y procesar documentos legales, lo que incrementa la eficiencia operativa y asegura una experiencia de cliente optimizada.

Sally Miller, Directora Global de Información de DHL Supply Chain, comenta: “Estas herramientas no son simples innovaciones tecnológicas, sino aplicaciones prácticas diseñadas para transformar procesos empresariales clave. Nuestras soluciones de IA mejoran nuestras capacidades analíticas, obteniendo información más detallada para aportar mayor valor a nuestros clientes, lo cual refuerza nuestro compromiso de enfocarnos en sus necesidades de forma precisa y eficiente”.

Markus Voss, Director Global de Desarrollo de DHL Supply Chain, agrega: “La IA generativa está revolucionando nuestra gestión de datos y preparación de propuestas. Al limpiar y evaluar datos de clientes antes de diseñar soluciones logísticas, nuestros equipos de ingeniería logran ser más productivos. Esta tecnología nos permite centrarnos en desarrollar soluciones personalizadas y avanzar en nuestra búsqueda de excelencia operativa”.

Con el respaldo de BCG X, la división de diseño y desarrollo técnico de Boston Consulting Group, DHL Supply Chain ha creado estos casos de uso internos, adaptados a las necesidades de clientes y colaboradores. Un equipo especializado en IA generativa en DHL supervisa estas aplicaciones y facilita futuros desarrollos en inteligencia artificial.

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