Volaris obtiene premio digital como la mejor aerolínea del mundo

Volaris, la aerolínea de ultra bajo costo que opera en México, Estados Unidos, Centro y Sudamérica, recibió el premio “Liderazgo Digital” en los Airline Strategy Awards 2023, evento que desde 2002 organiza la división de Airline Business de FlightGlobal en colaboración con el departamento de aviación civil de Korn Ferry.

Estos premios se entregan de forma anual en reconocimiento a las mejores aerolíneas a nivel mundial. Solo se entregan premios en nueve categorías, que incluyen: cinco premios de liderazgo ejecutivo, liderazgo en carga, liderazgo en ESG (environmental, social and governance), premio a la trayectoria personal y el premio de "Liderazgo Digital", obtenido por Volaris.

Este último reconocimiento se otorga a la aerolínea que haya demostrado excelencia en innovación digital para apoyar la transformación del negocio y en beneficio de sus clientes. Volaris fue galardonada por su enfoque en la tecnología y soluciones digitales que, en los últimos años, han impulsado los ingresos de la compañía, mejorado el servicio al cliente y reducido costos operativos.

"Los jueces quedaron impresionados por el hecho de que Volaris sigue siendo una empresa centrada en lo digital. El sistema automatizado de gestión de incidencias operativas fue especialmente elogiado, al igual que el incremento de los ingresos por servicios adicionales registrado desde el relanzamiento del sitio web y la aplicación móvil”, comentó Lewis Harper, editor de Airline Business de FlightGlobal.

Al recibir el galardón, Daniel Gelemovich, Director de mercadotecnia y digital de Volaris, señaló: “Volaris siempre ha sido concebida como una compañía digital que vuela aviones. Esta idea ha definido la cultura y el ADN de la compañía, desde convertirse en la primera y única aerolínea que funciona como un eCommerce sin tiendas físicas, hasta ser la primera en ofrecer servicio a sus clientes vía WhatsApp y redes sociales, así como automatizar las herramientas para notificar cambios operativos.

Vemos en el horizonte el regreso de los códigos QR, el metaverso y el auge de la inteligencia artificial. Estamos ansiosos por conocer las nuevas posibilidades que habilitará la tecnología a la industria aérea. En los próximos años la transformación será vertiginosa y más rápida que nunca”, indicó el ejecutivo de Volaris.