Onest Logistics anuncia transición hacia la IA en atención al cliente

Onest Logistics, empresa especializada en gestión de cadenas de suministro, ha anunciado una iniciativa estratégica para integrar la inteligencia artificial (IA) en su servicio de atención al cliente. Pilar Arribas, Gerente de Experiencia del Cliente de Onest Logistics, afirmó que la compañía se encuentra actualmente en las primeras etapas de esta innovación, con el objetivo de aprovechar las capacidades de la IA para proporcionar respuestas rápidas y eficientes a las demandas de los clientes.

En una entrevista exclusiva, dijo que hasta el momento, Onest Logistics no ha implementado la IA en los sistemas de inventario, pero planea dar pasos concretos hacia la modernización y adaptación en una industria que enfrenta desafíos constantes. La empresa está orientando sus objetivos hacia la adopción de tecnologías emergentes, mejorando la experiencia del cliente en concordancia con las cambiantes demandas del mercado logístico.

Retos humanos 

La directiva de Onest Logistics reconoció algunos desafíos en la integración de la IA en el ámbito logístico, principalmente relacionados con la resistencia de algunas empresas y la preferencia continua de los clientes por la interacción humana. Pilar Arribas enfatizó la importancia de abordar las expectativas del cliente y recomendó a las empresas que consideran soluciones de IA comprender las necesidades y preocupaciones del cliente, promoviendo la empatía como elemento clave para el éxito en la estrategia de atención al cliente.

Arribas también descartó la idea de que la IA esté actualmente encaminada a reemplazar al personal humano en las empresas, asegurando que el enfoque se centra en ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia en áreas como el servicio automatizado al cliente.

Movimiento estratégico de Onest Logistics

La implementación de la inteligencia artificial (IA) en la atención al cliente es un paso estratégico para mejorar la experiencia de compra y abordar desafíos logísticos, centrándose en la eficiencia y la adaptación tecnológica, según Pilar Arribas, Gerente de Experiencia del Cliente de Onest Logistics.

En el servicio al cliente, los chatbots impulsados por IA pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas a consultas comunes, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente. Mientras tanto, en la cadena de suministro, la IA se utiliza para predecir la demanda, optimizar la gestión de inventarios y rastrear envíos en tiempo real, reduciendo costos y mejorando la eficiencia operativa.

Sin embargo, señaló que, durante eventos comerciales como el Buen Fin, Black Friday y festividades como Navidad y Reyes Magos, es necesario proporcionar respuestas rápidas utilizando la IA para optimizar el servicio al cliente. Aunque no se informó de un aumento significativo en la demanda este año, destacó la mejora constante en los servicios y la capacidad para abordar problemas con esta tecnología.

Síguenos en nuestras redes sociales: