El retail en la era 'Figital': El nuevo consumidor y sus expectativas

En la actualidad, el consumidor se sumerge en la era "figital" del retail, donde las opciones de compra son más diversas que nunca. Ya sea a través del teléfono móvil con recolección en tienda, compras en el establecimiento con entrega a domicilio, o compras en línea para recoger en un punto específico, la actividad de compra se ha transformado. Sin embargo, la tienda física no ha desaparecido, sino que ha evolucionado.

Según la empresa de inteligencia de retail Teamcore, el consumidor "figital" busca retomar sus hábitos de compra en tiendas físicas, pero también valora la tecnología para hacer que la experiencia sea rápida, fácil y personalizada.

Este concepto de consumidor "figital" implica el uso de todos los canales disponibles para llevar a cabo una compra, desde la investigación hasta la decisión final. Los consumidores "figitales" no solo buscan productos de calidad, sino que también consideran factores como el impacto ambiental, la transparencia en la producción y las tendencias de las nuevas generaciones.

Las necesidades y preferencias de las nuevas generaciones también influyen en sus hábitos de consumo. En el sector de la belleza, valoran la accesibilidad de precios y productos con ingredientes naturales. En alimentos y bebidas, buscan ofertas, calidad, sabor y opciones basadas en plantas. En cuanto al cuidado de mascotas, la calidad de la comida y la variedad de productos son importantes.

Para responder a estas nuevas necesidades sin comprometer la experiencia de compra, las empresas deben adoptar estrategias "figitales". El comercio electrónico se ha convertido en una necesidad, y se espera que crezca significativamente. La incorporación de tecnologías como la inteligencia artificial y la realidad virtual permite la hiperpersonalización de la experiencia del cliente y proporciona datos valiosos para la toma de decisiones.

Teamcore, por ejemplo, utiliza la inteligencia artificial para gestionar y analizar datos de ventas e inventario en tiempo real. Además, ofrece soluciones de ejecución que resuelven problemas en el proceso de venta con alta precisión.

La tienda física también debe adaptarse a las expectativas del consumidor "figital" al ofrecer tecnología, opciones de pago flexibles y experiencias digitales. La rapidez, la agilidad y la comodidad son aspectos valorados, al igual que la posibilidad de elegir diferentes métodos de entrega.

El consumidor "figital" está dispuesto a cambiar de proveedor si no está satisfecho, lo que ha llevado a una adaptación tanto por parte de los compradores como de las empresas de retail. Los compradores buscan procesos cada vez más tecnológicos, mientras que las empresas buscan soluciones innovadoras para comprender las preferencias cambiantes y garantizar una experiencia de compra perfecta. En esta dinámica, el equilibrio entre lo físico y lo digital es fundamental para satisfacer las demandas del consumidor actual.